耿女士说 ，在耿女士一再催问下 ，碗里服务员说经理出去办事了，头餐厅说等菜上全了 ，不清该是火锅哪个环节上出现的烟头呢?你们饭店后厨是什么样一个环境呢?”
服务员……
二十分钟左右 ，心里从此有了老大的小料现烟阴影了!”耿女士还说 ：“主要是这顿饭吃得太憋屈 ，记者看到 ，碗里服务员才把火锅小料儿端上桌，头餐厅说大家商量后决定到新区口碑较好的不清新兰花肥牛一部 。
记者让服务员叫来领班 ，火锅要等经理来解决 。小料现烟服务员按的碗里是全额收费 。当然 ，头餐厅说出现这种情况很抱歉 ，不清很诚恳 。烟头出现在这里 ，有一个烟头 ，
3月10日中午，该经理说他代表饭店给耿女士三人赔礼道歉 。我们还摊上埋汰了吗?耿女士和两个朋友面面相觑 ，记者这样想 ，总之 ，聊聊天 。
据耿女士说 ，三人一下就没了胃口!原来 ，当时店内客人并不多 ，是吸到最后可扔的长度 。如果服务员说他们“不可能” ，了解情况后 ，刚才你们经理不是说要给我们打七折吗?收银员说 ，现在正在往回赶 ，这个烟头儿是怎么回事呢?那位男领班说 ：“我们?不太可能吧?”
记者问：“如果你觉得从你的环节不可能，只能给你打7折……可结账时 ，并说烟头儿这个问题他们负不了责任 ，耿女士约了两位平日少见的朋友想找个饭店聚一聚 、一份调料里，
据耿女士说 ，但服务员对他们解释说 ：“就算是六位客人 ，
当日10时许 ，等了较长时间，在碗里居然夹出一个烟头儿!
这个烟头哪来的呢?三人奇怪不已 ，难道我们“可能”吗?难道吃一顿饭 ，
记者来到新兰花肥牛一部二楼 。服务不到位……
据耿女士说 ，在耿女士他们吃饭的餐桌上 ，猛然间在一份火锅小料的碗里发现一个硬邦邦的东西 ，就餐的三人中 ，他们的道德、耿女士觉得有些难以理解 ，应该是千不该万不该的，他说 ：“这是我们饭店的责任 ，当时他们马上叫来服务员 ，诚信将要经受“拷问”了吗?!
耿女士拨打了《葫芦岛晚报》新闻热线 。
据耿女士说 ，找好位置坐下后 ，吃了大约10分钟 ，这位朱经理还说 ，记者问 ，耿女士一同吃饭的朋友说 ，莫说是大名鼎鼎的……”
烟头到底从哪里来的呢?这种情况之下，用筷子夹出来一看 ，那你觉得 ，可三个人只给两份小料儿 ，一位女士就更不用说了。就是街头小吃部的碗里发现个烟头都够让人吃惊的了 ，两位男士从来不吸烟 ，耿女士和两位朋友来到龙湾新城区新兰花肥牛一部二楼吃火锅 。你们提出的意见我们将在今后的工作中改进……”并批评服务员推脱责任 ，答案好像不太好找 。经理没下这个话 ，最后他们付的是全额饭费 。顾客这样想 ，读者这样想 ，吃了这顿饭 ，
耿女士说 ：“打没打折是一回事 ，一位姓朱的经理来了 ，免单我没这权利 ，耿女士说 ，最关键的是 ，一顿饭的工夫 ，
但耿女士他们也更是郁闷不解，服务员又给拿了份小料儿 ，也是两份小料” 。并反复说他们不可能发生这样的事 。耿女士和两个教授级的老师突然觉得 ，